“包括很多人抱怨，说快递员不给送上门，但问题是快递员一车拉了上百件快递，光是扔到驿站，都要工作到每天8点多钟才能下班，怎么可能一一送货上门呢？”
“所以在这种情况下，快递员被罚款，确实是一件非常令人无奈的事情。因为快递员根本没有能力去改善整个物流体系的问题。”
“真正有问题的，是整个体系：凭什么整个物流环节出了问题，只罚末端的快递员，而且罚的钱也不给顾客一分一毛，全都进了平台的腰包？凭什么消费者付过了快递费，按照法规办事，却要被引导舆论，恶意攻击？”
“所以，我觉得顾客和快递员确实应该互相体谅，但这种体谅不是建立在‘顾客捏着鼻子承受较差的服务质量、快递员下跪求饶不被罚款’上的，而应该是认识到对方有对方的难处，认识到问题真正的症结，是出在平台身上的。”
“如果在逆风物流，这种情况绝对不会发生。”
“首先，我们不会暴力分拣，不会把包装箱给弄烂；其次，我们保证了每个站点的最佳配送人数，甚至还有一定的冗余，就是为了确保在突发状况下，整个物流体系也能顺畅运转；最后，即使出现了这样的意外，也是由平台出面去解决的，走流程为顾客重新购买货物，或者原价赔偿，这些都是平台承担的责任，不会强压到快递小哥身上。”
“说到这里，两位应该明白了吧？你们的敌人并不是对方，相反，你们才是应该站在统一战线上的人。”
投诉者听得频频点头：“对，我就是这个意思！”
“其实我早就说过了，我针对的不是快递小哥，是平台！我当时情绪激动，也是因为对平台的这个处理方式不满，结果被恶意引导舆论，反而变成了我居高临下、盛气凌人、欺负一个普通的快递员！”
“我这两天被骂得狗血淋头，真是要气死了！可我再怎么解释都没用，很多人就是预设立场，觉得我是个刻薄、冷血的人，真是让人无语！”
快递员也低着头，有些愧疚地说道：“对不起，其实我也有错，我当时也是害怕别罚款，情急之下就下跪了，没想到反而变成了一种道德绑架，没想到给你带来了这么大的麻烦……”
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